סקאי קול
שירות לבעיות נפוצות
נתקלתם בבעיה? בודקים את המדריכים או פונים אלינו לעזרה.
מתחילים כאן
תשובות לבעיות נפוצות.
איך מגדירים APN במכשיר Android?
פותחים את ההגדרות
במכשירי Galaxy: הגדרות, חיבורים, רשתות תקשורת סלולריות ושמות נקודות גישה (APN). בחרו את קו סקאי קול אם יש שני קווים.
מוסיפים נקודת גישה
הוסיפו APN והזינו sky בשדות ״שם״ ו-APN. הערכים הנוספים מופיעים כאן.
שומרים ובוחרים
שמרו בתפריט האפשרויות, חזרו לרשימת נקודות הגישה ובחרו בנקודת sky.
- APN
- sky
- MCC
- 425
- MNC
- 26
- סוג APN
- default
- פרוטוקול APN
- IPv4/IPv6
- פרוטוקול נדידה
- IPv4/IPv6
שמות התפריטים עשויים להשתנות לפי הדגם וגרסת המערכת.
איך בוחרים חיבור לרשת 4G או 5G?
חיבור 5G דורש מכשיר וחבילה תומכים וכיסוי מתאים. שינוי APN לבדו אינו מפעיל 5G.
iPhone
פתחו הגדרות, סלולרי, בחרו בקו, ואז אפשרויות נתונים סלולריים ושיחות ונתונים. בדגם תומך אפשר לבחור 5G אוטומטי.
Samsung Galaxy
פתחו הגדרות, חיבורים, רשתות תקשורת סלולריות ומצב רשת. בחרו במצב האוטומטי הכולל 5G, אם הוא מוצג.
שמות התפריטים עשויים להשתנות לפי הדגם וגרסת המערכת.
איך מפעילים נקודה חמה ב-Samsung Galaxy?
פותחים את תפריט השיתוף
פתחו הגדרות, חיבורים, ואז נתב אלחוטי נייד ושיתוף אינטרנט.
מפעילים ובודקים סיסמה
הפעילו את הנתב האלחוטי הנייד ובדקו את שם הרשת והסיסמה.
מחברים את המכשיר השני
במכשיר השני בחרו ברשת הזו מתוך רשימת ה-Wi-Fi והזינו את הסיסמה. כבו את השיתוף בסיום.
השיתוף משתמש בנפח הגלישה של הקו. אם האפשרות חסרה או שאינה פועלת, בדקו שהנתונים הסלולריים פעילים ופנו לתמיכה.
שמות התפריטים עשויים להשתנות לפי הדגם וגרסת המערכת.
איך מפעילים נקודת גישה אישית ב-iPhone?
פותחים את תפריט השיתוף
פתחו הגדרות ואז נקודת גישה אישית. בחלק מהגרסאות היא נמצאת בתוך תפריט סלולרי.
מפעילים ובודקים סיסמה
הפעילו ״הרשאת הצטרפות של אחרים״ ובדקו את סיסמת הרשת האלחוטית.
מחברים את המכשיר השני
במכשיר השני בחרו ברשת הזו מתוך רשימת ה-Wi-Fi והזינו את הסיסמה. כבו את השיתוף בסיום.
השיתוף משתמש בנפח הגלישה של הקו. אם האפשרות חסרה או שאינה פועלת, בדקו שהנתונים הסלולריים פעילים ופנו לתמיכה.
שמות התפריטים עשויים להשתנות לפי הדגם וגרסת המערכת.
איך מגדירים גלישה ב-Xiaomi או Redmi?
פותחים את ההגדרות
בהגדרות, פתחו כרטיסי SIM ורשתות סלולריות, בחרו בקו סקאי קול ופתחו שמות נקודות גישה (APN).
מוסיפים נקודת גישה
הוסיפו APN והזינו sky בשדות ״שם״ ו-APN. הערכים הנוספים מופיעים כאן.
שומרים ובוחרים
שמרו בתפריט האפשרויות, חזרו לרשימת נקודות הגישה ובחרו בנקודת sky.
- APN
- sky
- MCC
- 425
- MNC
- 26
- סוג APN
- default
- פרוטוקול APN
- IPv4/IPv6
- פרוטוקול נדידה
- IPv4/IPv6
שמות התפריטים עשויים להשתנות לפי הדגם וגרסת המערכת.
איך בודקים יתרת גלישה ושיחות?
לפי הנחיות השירות של סקאי קול, שולחים SMS מהקו למספר 530 עם המילה ״גלישה״ או ״שיחות״. המילים נשלחות בעברית.
אפשר גם להיכנס לאזור האישי. אם לא מתקבלת תשובה או שהיתרה אינה ברורה, פנו אלינו לבדיקה.
מה התעריף לחיוג לחו״ל ללא חבילה?
התעריף משתנה לפי יעד השיחה. בדקו את מסמך התעריפים לפני החיוג; אם המסמך אינו זמין או שנדרש בירור לגבי היעד, פנו לשירות הלקוחות.
שיחות מישראל לחו״ל וחבילות נדידה בזמן נסיעה הן שירותים נפרדים.
המכשיר לא מקבל או מוציא שיחות — מה בודקים?
בודקים את הקו
ודאו שמצב טיסה כבוי ושהקו של סקאי קול מופעל בהגדרות הסלולר. במכשיר עם שני קווים בדקו איזה קו נבחר לשיחות.
מנסים חיבור מחדש
עברו למקום עם קליטה והפעילו מחדש את המכשיר. בדקו אם מופיע שם רשת או חיווי של שירות מוגבל.
פונים לתמיכה
אם הבעיה נמשכת, פנו ל-*3610 או ל-WhatsApp ממכשיר מחובר, וציינו את דגם המכשיר ומה מופיע במסך.
הגלישה איטית — איך בודקים את מקור הבעיה?
מזהים את החיבור
בדקו אם המכשיר גולש דרך Wi-Fi או דרך הקו הסלולרי. כבו Wi-Fi זמנית רק לצורך בדיקת הגלישה הסלולרית.
בודקים נתונים ויתרה
ודאו שנתונים סלולריים פעילים בקו הנכון ושנותרה גלישה בחבילה. נסו במקום אחר כדי לבדוק אם יש שינוי בקליטה.
ממשיכים לבדיקה
אם הבעיה נמשכת, פנו לתמיכה עם דגם המכשיר, מיקום כללי ותיאור הבעיה. אין צורך למחוק את ה-eSIM.
פנו אלינו לתמיכה
תארו את הבעיה כדי שנוכל לבדוק את הפנייה ולעזור.